Seit mehr als einem Jahr arbeitet Cirque du Soleil mit dem Bosch Communication Center zusammen. Das weltbekannte Unternehmen bietet artistische Unterhaltung der Spitzenklasse: Mehr als 80 Millionen Zuschauer in über 200 Städten auf fünf Kontinenten hat das Unternehmen, das 1984 in Montreal/Kanada gegründet wurde, bereits begeistert.

Bei der Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung setzt Cirque du Soleil auf das Bosch Communication Center. Das Dienstleistungsrepertoire umfasst sowohl das Auskunfts-, Reservierungs- und Verkaufssystem der Show als auch eine besondere VIP-Betreuung für Geschäftskunden durch speziell geschulte Agenten. Etwa 12 500 Anrufe pro Monat, mehr als 1 000 E-Mails und 1 000 Outbound-Gespräche werden von den Mitarbeitern auch in Spitzenzeiten zuverlässig betreut. Die europaweiten Dienstleistungen werden von Nijmegen (Niederlande) und Madrid (Spanien) aus koordiniert.

Cirque du Soleil kann sich so auf seine Kernkompetenzen konzentrieren und spart durch die Prozessbündelung Kosten. "Cirque hat die Erfahrung gemacht, dass Kundenzufriedenheit nicht nur durch die Vorstellung selbst erreicht wird, sondern durch alle Dienstleistungen, die mit der Show verbunden sind", sagt Éric Valley, Ticketing Operations Manager bei Cirque du Soleil. "Die verschiedenen Services, die vor der Show erbracht werden, sind unsere Chance, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir wissen, dass Bosch in der Lage ist, jede Akrobatik zu vollführen, die nötig ist, um auch unsere anspruchsvollsten Kunden zufriedenzustellen."